Retur și rambursare
Puteți iniția rapid un retur digital pentru comanda dumneavoastră, direct online, fără a mai fi nevoie să ne trimiteți un e-mail.
1. Dreptul legal de retragere
În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice. Acest drept este valabil pentru persoanele fizice (consumatori).
2. Termenul de retragere
Perioada de retragere de 14 zile începe din ziua în care dumneavoastră, sau un terț desemnat de dumneavoastră (altul decât transportatorul), intrați în posesia fizică a produsului. În cazul comenzilor cu produse multiple livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
3. Cum returnați un produs
- Ne informați despre decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, transmisă la adresa de e-mail [email contact] sau prin formularul de retragere, înainte de expirarea termenului de 14 zile.
- Returnați produsul în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere, la adresa [adresă retur].
- Ambalați produsul în siguranță, împreună cu toate accesoriile și, dacă este posibil, cu documentele care l-au însoțit.
4. Starea produselor returnate
Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Vă recomandăm să manipulați produsele cu grijă, așa cum ați face-o într-un magazin fizic.
5. Rambursarea
Vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare standard, fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul în care ne furnizați dovada expedierii acestora, în funcție de care eveniment intervine primul.
Rambursarea se efectuează folosind aceleași modalități de plată utilizate pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel. Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este neconform.
6. Excepții de la dreptul de retragere
Conform legii, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, în cazul:
- produselor confecționate după specificațiile clientului sau personalizate;
- produselor susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- înregistrărilor audio/video sigilate sau a programelor informatice sigilate, desigilate după livrare.
7. Produse neconforme
În cazul în care produsul primit este defect sau neconform, costurile de returnare sunt suportate de Vânzător. Vă rugăm să consultați și pagina Garanție.
8. Contact
Pentru orice nelămurire privind returul, ne puteți contacta la [email contact] sau la telefon [telefon].